小米智能门锁被外卖员用人脸识别打开, 小米客服称会持续跟进
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近日，有网友在社交平台发帖称，家里的小米智能门锁被外卖员用人脸识别打开了。据网友描述：当晚点了外卖，外卖小哥送餐时，把外卖挂在网友家门把手上，结果门锁通过人脸识别，将外卖小哥认成网友本人，直接开门。彼时网友正在床上刷题，发现后赶紧自拍留存证据，证明门打开时自己确实在床上，门打开后外卖小哥也满脸诧异。网友称当晚是分两单点了外卖，根据发帖内容，其门锁日志显示：第一单8月10日22时17分送达时，有人按门铃；22时22分第二单送达时出现了“硕硕的人脸近距离开锁”。
8月11日，紫牛新闻记者联系到发帖人严先生，他告诉记者，目前已经和小米客服反映了相关问题，生成了工单，随后会进行上门检测。严先生还告诉记者，自己用的门锁型号是小米智能门锁2Pro，此前并没有出现过这个情况，“之前有过扫我的脸打不开，但是多试几次也就行了。”对于是否可以关闭人脸识别功能，严先生称可以，但是这款门锁主打的就是3D结构光人脸。
记者查阅该款门锁在电商平台的商品页面时发现，关于“3D结构光人脸识别技术”，其详情页面已给出相应解释：不可见光斑投射人脸区域，抓取面部细节特征，精细绘制独一无二的人脸面谱，经深度运算匹配验证，走到门前无需接触，刷脸即可自动开锁。离家关门人脸识别默认休眠15秒无需担心回头误开，同时具备3D活体防伪检测，有效防止照片、视频攻击与破解。此外详情页面还标注了“安全靠谱的人脸识别技术”。
8月11日下午，记者拨通小米客服电话反映了此事。工作人员回应称，像这种情况需要先安排售后师傅上门看一下，其次的话也会有专员去持续跟进的。当被问及是否有其他用户反馈过类似问题时，该工作人员表示：“因为每个人接到的用户都是不一样的，然后就个人来说的话是没有的。我这边的话做一个记录，然后由专业的客服人员去持续跟进一下，看能不能帮助用户解决问题。”随后，另一名专员回电称：会对相关情况进行具体记录，后续会反馈给相关部门确认。
扬子晚报/紫牛新闻记者徐悦
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