用公车被奷到高潮很舒服动态图：羞涩少女的禁忌之旅令人心跳加速
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郭女士告诉记者，节前刚好接到过一条平台站内信，提示用户遇到商户要好评时，可以在平台上举报。“我按照提示在大众点评举报入口上传了照片和事件描述文字，过了几小时就收到‘举报成功’的信息，还奖励了20元代金券。”她表示，“这种方式挺新颖的，能够调动广大用户的积极性，一起维护评价真实。”
据了解，郭女士提到的举报通道，是大众点评近期推出的“全民监督机制”的一部分——“诱导好评有奖举报”。“我们在3月举办了首场作者恳谈会，希望聆听真实反馈，不断完善公信力治理举措，为大家创造安全自由的写评环境。”大众点评公信力负责人告诉记者，“在现场，不少用户反馈，商户违规促评依然是影响消费体验，损害评价公信力的老大难题。有作者向我们提出建议，可以开放用户举报通道，发动广大消费者的力量，全民督促商家真实经营。”
据其介绍，首次作者恳谈会后，大众点评根据真实反馈，在原有主动识别拦截体系基础上，上线了用户主动举报入口。用户在线下消费过程中，凡遇到商户有“送礼换好评”等违规促评行为，都可以在大众点评App商户线上页面进行举报。收到举报后，平台工作人员会综合商户以往诚信数据进行研判，违规促评商户的首位举报用户将获得20元代金券奖励。
▲大众点评上线“诱导好评”“差评骚扰”举报通道。(图源：大众点评)
因为写下差评被商户“花式骚扰”，则是当下影响消费体验另一大“重灾区”，不少消费者因此不再敢对商户“说真话”。上述负责人告诉记者，虽然大众点评对商户在站内信渠道的差评骚扰有拦截，但还是有作者在恳谈会上提到，仍有商家通过三方扫码点餐系统等渠道获取用户信息，通过短信、电话等站外渠道进行骚扰。
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上海的黄女士就在“五一”期间成功举报了一回。“前几天我在家附近选了家店剪发，但因为理发师技术原因，刘海被剪出了一个大缺口。本着给大家避雷的心态，我在大众点评上写下一条差评，却不料被商家通过微信、电话频频骚扰，要求删除差评。”无奈之下，黄女士拨通了大众点评客服热线，提供了聊天记录、通话录音等证据，举报该理发店“差评骚扰”。经平台工作人员复核，该商户最终被扣除3分诚信分。
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2024年《评价透明度报告》显示，过去一年，大众点评已通过“AI+人工”多重防线，持续治理虚假评价问题；针对“利益干扰用户写评”等重点违规行为，推进AI识别、黑衣人暗访、人工回访等多重治理动作，超50万家商户被警告，超6万家商户被处罚；持续加强“差评骚扰”识别、拦截及处罚力度，共拦截超156万次差评骚扰，警告超3万家商户，处罚1.35万家。
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▲2024年大众点评持续加强“差评骚扰”治理。(来源：《2024评价透明度报告》)
据其透露，在首场作者恳谈会上，十几位用户代表与平台工作人员还就AIGC评价等议题展开讨论。“基于作者反馈，近期，我们还会进一步借助大模型技术，基于评价文风、内容、用户异常行为三大维度加强识别，对低质量AI评价进行屏蔽、折叠处理。”上述负责人称，未来，大众点评将持续推进作者恳谈会，聆听用户真实声音，推动产品迭代和服务提升。
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